Cómo arreglar a Alexa cuando "simplemente no lo entiende"

Alexa es el asistente de voz digital de Amazon que funciona con los dispositivos de Amazon, incluida la línea de productos Echo de Amazon. Alexa puede responder preguntas, brindarle información sobre el tráfico o el clima, reproducir las noticias, hacer llamadas telefónicas, reproducir música, administrar su lista de compras, comprar en Amazon a través de Voice Shopping y mucho más.

Si bien es confiable, hay momentos en que Alexa tiene problemas y los usuarios escuchan el mensaje "Lo siento, no puedo entenderte en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde”. Esto es lo que está detrás del problema y cómo solucionarlo y hacer que Alexa vuelva a funcionar.

Estos pasos de solución de problemas se aplican a Alexa que se usa con productos de Amazon, incluidos Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio y más.

Alexa no entiende por qué está mal

Se produce un error "No puedo entenderte" cuando un dispositivo Amazon Echo no puede comunicarse con los servidores de Amazon para ayudar a descifrar y comprender lo que dices. Esto podría deberse a que perdió su conexión inalámbrica o su servicio de Internet está deshabilitado. Incluso puede haber un problema en el lado de Amazon. Independientemente de la causa, hay algunos pasos simples de solución de problemas que puede intentar para solucionar el problema.

Alex no contesta? Aprende qué hacer

Cómo arreglar "Alexa no te entiende en este momento"

Prueba estos pasos de solución de problemas en el orden presentado para aislar tu problema y comenzar a escuchar a Alexa nuevamente.

1. Reinicie su dispositivo habilitado para Alexa. Un simple reinicio es una técnica comprobada de solución de problemas. Reiniciar su dispositivo Echo podría ser todo lo que necesita hacer.

2. Comprobar la conexión a Internet ¿Está funcionando mi internet?. ¿Tu conexión a Internet está rota? Así que Alexa no funciona. Si su Internet no funciona, tome medidas para restaurar su conexión a Internet.

3. Compruebe la conexión WiFi. Su dispositivo Echo se conecta a una red WiFi de doble banda (2,4 GHz/5 GHz) mediante el estándar 802.11a/b/g/n. Si el wifi no funciona, reinícialo y comprueba si Alexa vuelve a funcionar.

4. Asegúrese de que su dispositivo habilitado para Alexa esté dentro del alcance de Wi-Fi. Su WiFi puede estar disponible y la Internet puede estar transmitiendo, pero eso no ayuda si su dispositivo habilitado para Alexa está demasiado lejos. Acérquelo al enrutador.

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5. Restablezca los valores de fábrica de su dispositivo habilitado para Alexa. Su Echo puede tener un problema de software que no puede solucionar usted mismo. El restablecimiento de fábrica de su dispositivo habilitado para Alexa puede resolver el problema.

6. A ver si el problema es con Amazon. El problema podría estar del lado de Amazon. Póngase en contacto o visite el soporte de Amazon para ver si la empresa tiene problemas detector de caídas Busque una interrupción de Amazon.

7. Visite la página de ayuda de Amazon Alexa. Amazon tiene una gran cantidad de información sobre solución de problemas de Alexa, así como foros y ayuda de chat. Tal vez encuentres tu respuesta allí.

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué mi Amazon Alexa parpadea en rojo?

  Su dispositivo Alexa puede mostrar diferentes colores según lo que desee transmitir. Una luz roja intermitente indica que el dispositivo está silenciado. Toque el botón rojo intermitente en la parte superior del dispositivo para activarlo.

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• ¿Por qué Alexa no puede entenderme?

  Habla despacio y con claridad para que Alexa entienda lo que dices. Coloque su dispositivo Amazon en un lugar donde no se confunda con el desorden de la pared, el ruido de fondo y las conversaciones o las palabras de otros oradores. Asegúrese de que su dispositivo no esté silenciado; si lo hace, muestra una luz roja.