Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Snapchat

Este artículo explica cómo ponerse en contacto con el soporte de Snapchat a través de las versiones de Android e iOS de la aplicación y a través de la cuenta de soporte oficial de Snapchat en Twitter. Snapchat no proporciona direcciones de correo electrónico ni números de teléfono para atención al cliente; Estas son las mejores formas de contactarlos.

Cómo contactar a Snapchat

Siga los pasos a continuación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Snapchat.

Antes de contactar a Snapchat por problemas menores, es una buena idea verificar si Snapchat está caído. También es fácil restablecer su contraseña de Snapchat y actualizar Snapchat sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

1. Abra la aplicación Snapchat en su dispositivo iOS o Android e inicie sesión en su cuenta si es necesario.

2. Toca tu icono Perfil/Bitmoji En la esquina superior izquierda.

3. Toque el icono corredor En la esquina superior derecha.

4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Más información y haga clic en ella Apoyo.

   En Android, desplácese hacia abajo hasta la sección Apoyo y toque Opciones Necesito ayuda.

   

5. Toca el botón naranja Contáctenos.

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6. Seleccione la categoría de su pregunta haciendo clic en ella Círculo a la izquierda de la lista dada de preguntas.

   

   Dependiendo de su elección, Snapchat puede darle una segunda lista de preguntas para que pueda ser más específico.

7. Después de hacer una selección de la lista de preguntas provistas, lea las instrucciones provistas. Si no ha probado algunos o todos los consejos de solución de problemas sugeridos, pruébelos ahora.

8. Si leyó y siguió los consejos de solución de problemas para un problema específico de Snapchat y aún no puede resolver el problema, vuelva a las instrucciones para ese problema específico (es posible que deba realizar los pasos 1 a 7 nuevamente) y desplácese hacia abajo. hasta el final.página

   Busque un bloque de preguntas gris que diga ¿Necesita ayuda adicional? Sí bajo.

   

   No todas las preguntas muestran esto, por lo que puede verlo o no según el problema. Si no lo ves, no es un problema razonable que el servicio de atención al cliente te ayude.

9. Aparecerá un formulario de registro con varios campos que debe completar. Continúe ingresando su nombre de usuario de Snapchat, número de teléfono, detalles del dispositivo, fecha en que ocurrió el problema, un archivo adjunto de captura de pantalla opcional y otra información relacionada con su problema. Dependiendo de su pregunta, es posible que también deba proporcionar su dirección de correo electrónico.

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10. Toca el botón amarillo enviar cuando termines

Si no desea seguir los pasos anteriores a través de la aplicación, visite Sitio de soporte de Snapchat.

¿Cuándo recibiré comentarios del servicio de atención al cliente de Snapchat?

Snapchat no especifica un período de tiempo y puede esperar una respuesta del servicio de atención al cliente después de enviar un formulario de registro. Tampoco hay garantía de que obtendrá una respuesta, por lo que, lamentablemente, todo lo que puede hacer es sentarse y esperar.

Si ya es usuario de Twitter, puede obtener asistencia más rápido que enviando un formulario de registro a través de la aplicación o el sitio web. Snapchat tiene una cuenta de soporte de Twitter que monitorea y responde continuamente a las @menciones relevantes de los usuarios de Snapchat.

Intenta ponerte en contacto con el soporte de Snapchat en Twitter

Todo lo que tienes que hacer es twittear o enviar un mensaje privado. Soporte de Snapchat Recibirás respuestas en cuestión de minutos. El representante de servicio al cliente que administra su cuenta puede solicitarle más información, ofrecerle una solución sugerida o confirmar que su mensaje se ha reenviado al equipo de Snapchat.

También puedes comentar en Snapchat

Si no es un problema con Snapchat y tiene una idea o sugerencia que le gustaría compartir, puede enviar sus comentarios a la empresa. De la lista de selección general que se muestra en el paso 6 anterior, seleccione la opción tengo una opinion Luego elige si tienes una sugerencia o una pregunta. Finalmente, accederá a un formulario simple donde puede ingresar los detalles de sus comentarios.

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