Cómo solucionar el problema cuando tu Chromebook no enciende

Si su Chromebook no se enciende, hay varias formas de solucionar el problema. Utilice esta guía si tiene los siguientes problemas de Chromebook:

• Su dispositivo está encendido, pero la pantalla permanece en negro.
• Su dispositivo se enciende, pero inmediatamente se vuelve a apagar.
• Su dispositivo inicia Chrome OS, pero no puede iniciar sesión en su cuenta.
• Puede iniciar sesión en su Chromebook, pero el dispositivo sigue fallando.
• No pasa nada cuando presiono el botón de encendido.

La información de este artículo se aplica a todos los dispositivos Chrome OS, independientemente del fabricante (Acer, Dell, Google, HP, Lenovo, Samsung, Toshiba, etc.).

Razones por las que tu Chromebook no enciende

Si bien docenas de fabricantes fabrican Chromebooks, todos son propensos a los mismos problemas de hardware y software. Puede haber varias razones por las que un Chromebook no se enciende, entre ellas:

• problema con el cargador de bateria
• Problema de hardware interno
• Problemas con ChromeOS
• Interferencia de hardware externo

Si su Chromebook sigue congelándose, hay varios pasos que puede intentar para solucionar el problema.

Cómo arreglar un Chromebook que no enciende

Prueba estos pasos en orden hasta que tu Chromebook vuelva a funcionar:

1. Asegúrate de que tu Chromebook se esté cargando. Puede saber si el cargador está conectado mirando la pequeña luz LED cerca del puerto de carga. Según el fabricante, debería ver una luz azul o naranja fija mientras su Chromebook se está cargando.

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   Deje su Chromebook enchufado durante 3,5 horas y luego intente encenderlo nuevamente. Si no puede ver la luz, pruebe con otro cargador. Si el dispositivo sigue sin cargarse, es posible que haya un problema con el puerto de carga o con la batería integrada, pero puedes intentar cargar tu Chromebook sin el cargador para asegurarte de que ese no sea el problema.

2. Realizar un restablecimiento completo. Cuando su dispositivo esté encendido y la pantalla permanezca en negro, mantenga presionado botón Actualizar + cambiar a Reinicie su Chromebook. Un restablecimiento completo borrará la memoria de su Chromebook y cualquier caché que pueda estar impidiendo que se inicie el sistema operativo.

3. Retire cualquier dispositivo USB conectado. A veces, el hardware externo puede interferir con el proceso de inicio de Chrome OS. Si tiene dispositivos conectados a los puertos USB de la Chromebook, retírelos e intente iniciar su computadora. Por ejemplo, si tiene una unidad USB conectada, retírela y vuelva a intentarlo.

4. Registrarse como un usuario diferente. Si Chrome OS se inicia pero no puede iniciar sesión en su cuenta, puede deberse a un problema de sincronización entre su computadora portátil y su cuenta de Google. Cree una nueva cuenta de usuario para su Chromebook o intente iniciar sesión como invitado.

5. Eliminar aplicaciones de Google Chrome. Si su computadora se enciende y aún se congela, elimine las extensiones y aplicaciones de Google Chrome recientemente instaladas o actualizadas.

6. Actualizar el sistema operativo. Si su Chromebook se enciende y aún se congela, actualice Chrome OS para asegurarse de que está utilizando la última versión del sistema operativo.

7. Limpieza a presión de Chromebook. Si tiene acceso a la configuración de Chromebook o al navegador Chrome, puede borrar su Chromebook para restablecer la configuración de fábrica del dispositivo.

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   Todo lo que esté almacenado en el disco duro de la Chromebook se perderá durante el powerwash.

8. Póngase en contacto con el fabricante. Si su dispositivo aún está en garantía, es posible que tenga derecho a un servicio profesional gratuito. Si tiene que pagar las reparaciones de su Chromebook, considere actualizar a un Google Pixelbook.

9. Reemplace la batería incorporada usted mismo. Una vez que esté satisfecho con el interior de la computadora portátil, puede desenroscar la cubierta posterior y reemplazar la batería. Abrir su Chromebook puede anular su garantía, así que guarde este paso como último recurso.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo reparo la pantalla de mi Chromebook?

  Si la pantalla táctil de su Chromebook no funciona, asegúrese de que esté encendida antes de intentar un restablecimiento completo o un restablecimiento de fábrica. Si la pantalla de su Chromebook está rota, debe ser reparada por un profesional.

• ¿Cómo arreglo el teclado de mi Chromebook?

  Intente limpiar el teclado y reiniciar su Chromebook. Como solución alternativa, puede cambiar la configuración del teclado de la Chromebook o usar el teclado en pantalla de la Chromebook.

• ¿Cómo arreglo el panel táctil en un Chromebook?

  Si el panel táctil de su Chromebook no funciona, toque el panel táctil con el dedo durante 10 segundos y luego presione tecla de escape repetido. Si continúa teniendo problemas, asegúrese de que el panel táctil esté encendido y reinicie el dispositivo. Alternativamente, puede usar un mouse externo USB o Bluetooth.

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• ¿Cómo arreglo la cámara y el micrófono en un Chromebook?

  Asegúrese de seleccionar el micrófono correcto como predeterminado del programa. También verifique la configuración de su Chromebook para asegurarse de que tanto el micrófono como la cámara estén encendidos.